Perguntas frequentes
Como faço para falar com Cisterli?
Você pode nos enviar um e-mail (contato@cisterli.com), uma mensagem no Instagram @cisterli ou uma mensagem pelo chat do nosso site e entraremos em contato com você.
Como faço para rastrear meu pedido?
Você pode usar os links no e-mail ou este link: https://auspost.com.au/mypost/beta/track/search com o número de rastreamento.
Outra forma é entrar na sua conta e ir para...
Vocês oferecem frete grátis?
Oferecemos frete padrão gratuito para a Austrália em todos os pedidos acima de AUD$ 120 e frete expresso em todos os pedidos acima de AUD$ 180. Não é necessário cupom.
Quais são as opções de envio para a Austrália?
Oferecemos duas taxas de envio básicas e você também pode optar por adicionar assinatura na entrega.
Padrão $10,90
Expresso $14,90
Padrão + Assinatura $13,90
Expressar + Assinatura $17,90
Quanto tempo levará para meu pacote ser entregue?
Padrão| Nova Gales do Sul | 3-4 dias |
| QLD | 4 a 6 dias |
| WA | 5 a 7 dias |
| TAS e SA | 3 a 5 dias |
Expressar
| Nova Gales do Sul | 2 a 3 dias |
| QLD | 2 a 3 dias |
| WA | 2 a 4 dias |
| TAS e SA | 2 dias |
Observe que o tempo de processamento (1 a 3 dias úteis) é separado e adicional ao tempo de envio. Estamos localizados em Melbourne, VIC - Austrália, de onde também enviamos nossos produtos.
Vocês oferecem retirada no local?
Sim, você pode retirar seu pedido conosco no centro de Melbourne.
Ao fazer seu pedido, selecione a opção de retirada em Melbourne em vez de envio e, assim que o produto for embalado, enviaremos um e-mail com a confirmação da retirada e instruções adicionais.
Nosso horário de retirada é das 9h às 17h, às segundas e quintas-feiras, no endereço: Level 4, 470 Collins Street, Melbourne 3000.
Vocês enviam para a Nova Zelândia?
Oferecemos envio internacional para a Nova Zelândia e a taxa é calculada com base no peso e no volume.
| até 1 kg | NZD $20 |
| 1 - 1,5 kg | NZD $27 |
| 1,5 - 2 kg | NZD $31 |
| 2 - 3 kg | NZD $38 |
| 3 - 4 kg | NZD $44 |
| 4 - 5 kg | NZD $50 |
Seu pedido pode estar sujeito a taxas e impostos de importação (incluindo IVA), que são cobrados quando a remessa chega ao país de destino.
Quanto tempo levará para meu pedido ser entregue na Nova Zelândia?
A Australia Post, nossa parceira, estima um prazo médio de entrega de 3 a 8 dias úteis para a entrega padrão e também observa o seguinte:
- Os prazos de entrega estimados devem ser utilizados apenas como uma referência geral.
- Os itens podem ser retidos por um período mais longo do que o habitual pelas autoridades alfandegárias australianas e estrangeiras.
- Todas as estimativas são para destinos metropolitanos – os itens enviados para localidades regionais e rurais provavelmente levarão mais tempo.
- Alguns serviços estão listados como suspensos devido a interrupções causadas pela COVID-19.
Observe que o tempo de processamento (1 a 3 dias úteis) é separado e adicional ao tempo de envio. Estamos localizados em Melbourne, VIC - Austrália, de onde também enviamos nossos produtos.
Qual é a sua política de devolução?
Aceitamos devoluções em até 30 dias após a entrega, desde que o item não tenha sido usado e esteja em sua condição original. Nesse caso, reembolsaremos o valor total do pedido, menos o custo do frete de devolução. Itens devolvidos sem solicitação prévia de devolução não serão reembolsados. Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção, vales-presente, encomendas especiais e lingerie.
Você pode consultar nossa política completa de reembolso e devolução aqui: https://cisterli.com/policies/refund-policy
O que é pré-encomenda?
Nosso sistema de pré-venda permite que você reserve e compre itens antes que eles estejam disponíveis em estoque. A pré-venda implica um compromisso de compra, com o pagamento sendo efetuado antecipadamente.
O prazo de entrega é de 3 a 8 semanas, sujeito a possíveis atrasos. Pedidos mistos contendo itens em pré-venda e itens em estoque serão enviados juntos assim que estiverem disponíveis.
Após a confirmação da pré-encomenda, não são permitidos cancelamentos. No entanto, nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para auxiliar em quaisquer problemas ou defeitos após o recebimento do produto.
