Preguntas frecuentes
¿Cómo hablo con Cisterli?
Puedes enviarnos un correo electrónico (contato@cisterli.com), enviarnos un mensaje en Instagram @cisterli, enviar tu mensaje en el chat de nuestro sitio web y nos comunicaremos con usted.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puede utilizar los enlaces del correo electrónico o este enlace: https://auspost.com.au/mypost/beta/track/search con el número de seguimiento.
Otra forma es iniciar sesión en su cuenta, ir a
¿Ofrecen envío gratuito?
Ofrecemos envío estándar gratuito a Australia en pedidos superiores a AUD $120 y envío exprés en pedidos superiores a $180. No se requiere cupón.
¿Cuáles son las opciones de envío para Australia?
Ofrecemos 2 tarifas base de envío y también puede optar por agregar firma en el momento de la entrega.
Estándar $10.90
Exprés $14.90
Estándar + Firma $13.90
Expresar + Firma $17.90
¿Cuánto tiempo tardará en entregarse mi paquete?
Estándar| Nueva Gales del Sur | 3-4 días |
| Queensland | 4-6 días |
| Washington | 5-7 días |
| TAS y SA | 3-5 días |
Expresar
| Nueva Gales del Sur | 2-3 días |
| Queensland | 2-3 días |
| Washington | 2-4 días |
| TAS y SA | 2 días |
Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento (1-3 días hábiles) es independiente y se suma al tiempo de envío. Nos encontramos en Melbourne, VIC (Australia) y realizamos envíos desde allí.
¿Ofrecen recogida local?
Sí, puedes recoger tu pedido con nosotros en Melbourne CBD
Simplemente seleccione recoger en Melbourne en lugar de envío al realizar su pedido y una vez que esté embalado, le enviaremos un correo electrónico con la confirmación de la recogida y más instrucciones.
Nuestro horario de recogida es de 9 a. m. a 5 p. m. los lunes y jueves, en el Nivel 4, 470 Collins Street, Melbourne 3000.
¿Realizan envíos a Nueva Zelanda?
Ofrecemos envío internacional a Nueva Zelanda y la tarifa se calcula por peso y volumen.
| hasta 1 kg | 20 dólares neozelandeses |
| 1 - 1,5 kilogramos | 27 dólares neozelandeses |
| 1,5 - 2 kilogramos | NZD $31 |
| 2-3 kilos | NZD $38 |
| 3-4 kilos | 44 dólares neozelandeses |
| 4-5 kilos | 50 dólares neozelandeses |
Su pedido puede estar sujeto a derechos e impuestos de importación (incluido el IVA), que se generan una vez que el envío llega a su país de destino.
¿Cuánto tiempo tardará mi pedido en ser entregado en Nueva Zelanda?
Australia Post, nuestro socio, da una estimación de un promedio de 3 a 8 días hábiles para la entrega estándar y también tiene en cuenta lo siguiente:
- Las estimaciones de entrega deben utilizarse sólo como guía general.
- Las autoridades aduaneras australianas y extranjeras pueden retener los artículos durante más tiempo de lo habitual.
- Todas las estimaciones son para destinos metropolitanos: los artículos enviados a ubicaciones regionales y rurales probablemente demorarán más.
- Algunos servicios están catalogados como suspendidos debido a interrupciones causadas por el COVID-19.
Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento (1-3 días hábiles) es independiente y se suma al tiempo de envío. Nos encontramos en Melbourne, VIC (Australia) y realizamos envíos desde allí.
¿Cuál es su política de devolución?
Aceptamos devoluciones hasta 30 días después de la entrega si el artículo no se ha usado y se encuentra en su estado original. Reembolsaremos el importe total del pedido menos los gastos de envío. No se reembolsarán los artículos que nos devuelvan sin haber solicitado previamente la devolución. Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta, tarjetas de regalo, pedidos especiales ni lencería.
Puede consultar nuestra política completa de reembolsos y devoluciones aquí: https://cisterli.com/policies/refund-policy
¿Qué es el pedido anticipado?
Nuestro sistema de preorden te permite reservar y comprar artículos antes de que estén disponibles. Al preordenar, te comprometes a comprar y el pago se realiza por adelantado.
El plazo de entrega es de 3 a 8 semanas, sujeto a posibles retrasos. Los pedidos combinados de artículos en preventa y en stock se enviarán juntos según disponibilidad.
Una vez realizada la reserva, no se permiten cancelaciones. Sin embargo, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle con cualquier problema o defecto una vez recibido el artículo.
